Менеджмент качества. Международная организация по стандартизации. Семейство стандартов и их значение. Сертификация и регистрация по ИСО 9001. Стандарты и публикации Международной организации по стандартизации. Восемь принципов менеджмента качества. Разделы ИСО. Этапы внедрения системы менеджмента качества. Определение процессов и разработка процедур. Определение соответствующих критериев и способов для получения информации о степени удовлетворенности потребителей. Проведение внутренних аудитов. Подготовка к внешнему аудиту. Пример общей процедуры работы с несоответствиями.
- Куратор: Леонид Юрьевич Васильев
- Куратор: Мария Галкина